DNA Care - Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XUẤT NHẬP KHẨU ĐÔNG NAM Á xin gửi đến Quý khách chính sách đổi trả hàng với những điều khoản cụ thể sau đây:

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc không đúng với mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ hóa đơn, phụ kiện đi kèm (nếu có).

⚠️ Lưu ý:

Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước, hoặc hư hại do lỗi của khách hàng.

Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi / giảm giá đặc biệt / đặt theo yêu cầu riêng sẽ không được đổi trả, trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

2. Thời gian áp dụng đổi/trả

Thời gian đổi/trả hàng: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sau thời hạn trên, CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XUẤT NHẬP KHẨU ĐÔNG NAM Á rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Để việc xử lý nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc zalo để thông báo tình trạng sản phẩm và lý do đổi/trả.
Gửi hình ảnh / video minh chứng tình trạng sản phẩm (lỗi, hư hại, nhầm mẫu, v.v.) để được xác nhận.
Sau khi được chấp thuận, Quý khách gửi lại sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XUẤT NHẬP KHẨU ĐÔNG NAM Á sẽ kiểm tra, xác nhận và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Chi phí đổi/trả

Trường hợp lỗi từ phía CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XUẤT NHẬP KHẨU ĐÔNG NAM Á: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (cả hai chiều).
Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng (không phải lỗi sản phẩm): Quý khách tự chi trả phí vận chuyển hai chiều.

5. Hoàn tiền (nếu có)

Sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ để trả hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XUẤT NHẬP KHẨU ĐÔNG NAM Á sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc tiền mặt).
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc về chính sách đổi/trả, vui lòng liên hệ:

Hotline: Mr. Trực 0918399788
Email: trucdna@gmail.com
Địa chỉ: 125/50 (49D1) Đường D1, Phường Thạnh Mỹ Tây, Tp. Hồ Chí Minh
Website: https://dnacare.vn

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XUẤT NHẬP KHẨU ĐÔNG NAM Á luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm nhất.
Chúng tôi trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng thương hiệu!